Условия возврата товаров

1. Общие положения

Настоящий документ регулирует условия возврата товаров и возмещений, связанных с услугами доставки Poromnyk (далее — «Компания»). Важно различать:

• возврат товара продавцу (по причинам качества, несоответствия и т.п.);
• отказ от услуг доставки Компании.

Компания является логистическим партнёром, а не продавцом товаров, поэтому основные вопросы по качеству и возврату товаров решаются с непосредственным продавцом.

2. Возврат товаров продавцу

Если вы хотите вернуть товар продавцу (например, товар не подошёл или обнаружились дефекты), обратите внимание:

• условия возврата устанавливаются самим продавцом;
• большинство европейских продавцов предоставляют 14-дневное право на возврат без объяснения причин (согласно законодательству ЕС);
• проверить точные условия можно на сайте продавца или в сопроводительных документах.

Мы можем помочь организовать обратную доставку товара назад в Польшу — это оплачивается дополнительно по тарифам, аналогичным стандартной доставке.

3. Отказ от услуг доставки

Вы можете отказаться от наших услуг:

• До отправки посылки со склада в Польше — вернём 100% оплаченных средств за услуги доставки. Другие расходы (пересылка от продавца, товар) возмещаются согласно политике продавца/перевозчика.
• После отправки посылки в Украину — отказ невозможен, услуги уже выполняются. Однако вы можете организовать возврат товара после получения.

4. Повреждение товара при доставке

Если товар получен в повреждённом состоянии:

1. Не вскрывайте посылку самостоятельно — попросите представителя перевозчика присутствовать.
2. Составьте акт повреждения в присутствии курьера.
3. Сделайте фотографии упаковки и содержимого.
4. Немедленно свяжитесь с нами по телефону или в мессенджере для начала процедуры возмещения.

Компенсация будет зависеть от условий страхования посылки (если было оформлено) и политики перевозчика в Украине.

5. Неполучение посылки

Если посылка не доставлена в течение 2 недель с момента прибытия на наш склад:

• стоимость наших услуг автоматически снижается на 50%;
• мы предоставляем подробную информацию о причине задержки;
• по договорённости решаем вопрос возмещения или альтернативных вариантов.

6. Что не подлежит возврату через нас

Мы не принимаем возврат:

• товаров, которые были использованы или повреждены клиентом;
• товаров с нарушенной гигиенической упаковкой (косметика, нижнее бельё и т.п.);
• цифровых товаров, открытого программного обеспечения;
• товаров, изготовленных на заказ;
• товаров, которые невозможно идентифицировать как доставленные через нас.

7. Порядок рассмотрения претензий

Для подачи претензии:

1. Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения товара.
2. Опишите проблему подробно, добавьте фото, номер заказа.
3. Мы рассмотрим вашу претензию в течение 14 рабочих дней.
4. Если требует ситуация, проведём внутреннее расследование и свяжемся с партнёрами.
5. Результат рассмотрения отправим на вашу электронную почту.

8. Возмещение

Если претензия признана обоснованной:

• средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата;
• срок возврата — до 14 рабочих дней с момента согласования;
• банковские комиссии за возврат не удерживаем.

9. Контакты для подачи претензий

Обращайтесь с вопросами и претензиями:

• Email: prodostawka@gmail.com (желательно)
• Телефон / Viber: +380 98 894 4942
• Telegram: @+380988944942

Мы всегда готовы выслушать и помочь найти справедливое решение.