+380 98 894 4942 Viber Telegram prodostawka@gmail.com
Головна / Умови повернення

Умови повернення товарів

Дата набуття чинності: 1 січня 2026 року

1. Загальні положення

Цей документ регулює умови повернення товарів і відшкодування, пов'язаних з послугами доставки Poromnyk (далі — «Компанія»). Важливо розрізняти:

  • повернення товару продавцю (з причин якості, невідповідності тощо);
  • відмову від послуг доставки Компанії.

Компанія є логістичним партнером, а не продавцем товарів, тому основні питання щодо якості та повернення товарів вирішуються з безпосереднім продавцем.

2. Повернення товарів продавцю

Якщо ви бажаєте повернути товар продавцю (наприклад, товар не підійшов або виявилися дефекти), зверніть увагу:

  • умови повернення встановлюються самим продавцем;
  • більшість європейських продавців надають 14-денне право на повернення без пояснення причин (згідно з законодавством ЄС);
  • перевірити точні умови можна на сайті продавця або в супровідних документах.

Ми можемо допомогти організувати зворотну доставку товару назад у Польщу — це оплачується додатково за тарифами, аналогічними до стандартної доставки.

3. Відмова від послуг доставки

Ви можете відмовитися від наших послуг:

  • До відправлення посилки зі складу в Польщі — повернемо 100% сплачених коштів за послуги доставки. Інші витрати (пересилка від продавця, товар) відшкодовуються відповідно до політики продавця/перевізника.
  • Після відправлення посилки в Україну — відмова неможлива, послуги вже виконуються. Однак ви можете організувати повернення товару після отримання.

4. Пошкодження товару під час доставки

Якщо товар отримано у пошкодженому стані:

  1. Не розкривайте посилку самостійно — попросіть представника перевізника бути присутнім.
  2. Складіть акт пошкодження в присутності кур'єра.
  3. Зробіть фотографії упаковки та вмісту.
  4. Негайно зв'яжіться з нами за телефоном або у месенджері для початку процедури відшкодування.

Компенсація буде залежати від умов страхування посилки (якщо було оформлене) та політики перевізника в Україні.

5. Неотримання посилки

Якщо посилка не доставлена протягом 2 тижнів з моменту прибуття на наш склад:

  • вартість наших послуг автоматично знижується на 50%;
  • ми надаємо докладну інформацію про причину затримки;
  • за домовленістю вирішуємо питання відшкодування чи альтернативних варіантів.

6. Що не підлягає поверненню через нас

Ми не приймаємо повернення:

  • товарів, які були використані або пошкоджені клієнтом;
  • товарів з порушеною гігієнічною упаковкою (косметика, нижня білизна тощо);
  • цифрових товарів, відкритого програмного забезпечення;
  • товарів, виготовлених на замовлення;
  • товарів, які неможливо ідентифікувати як такі, що доставлялись через нас.

7. Порядок розгляду претензій

Для подання претензії:

  1. Зв'яжіться з нами протягом 7 днів з моменту отримання товару.
  2. Опишіть проблему детально, додайте фото, номер замовлення.
  3. Ми розглянемо вашу претензію протягом 14 робочих днів.
  4. Якщо вимагає ситуація, проведемо внутрішнє розслідування та зв'яжемось з партнерами.
  5. Результат розгляду надішлемо на вашу електронну пошту.

8. Відшкодування

Якщо претензія визнана обґрунтованою:

  • кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата;
  • термін повернення — до 14 робочих днів з моменту погодження;
  • банківські комісії на повернення не утримуємо.

9. Контакти для подання претензій

Звертайтеся з питаннями та претензіями:

Ми завжди готові вислухати й допомогти знайти справедливе рішення.