Частые вопросы о доставке из Польши и ЕС
Ответы на самые распространённые вопросы клиентов — об оплате, таможне, сроках, запрещённых товарах и всём, что касается доставки посылок из Европы в Украину.
Нет. Мы берём на себя всё таможенное оформление, документы и все платежи на границе, включая НДС и пошлину. Наша ставка (10% или 1,5 €/кг) уже включает эти расходы — независимо от того, какие товары вы заказываете.
Вы оплачиваете только одну сумму — бóльшую из двух:
- 10% от стоимости товара, или
- 1,5 € за 1 кг фактического веса.
Для неделимых вещей свыше 50 кг (холодильник, двигатель) применяется коэффициент × 1,4. Воспользуйтесь нашим калькулятором, чтобы получить точный расчёт.
Это зависит от сценария:
- Если мы выкупаем товар от вашего имени — предоплата 100% (товар + наши услуги + транспортировка до склада).
- Если товар покупаете вы сами — наши услуги доставки в Украину оплачиваются при получении посылки.
1–2 недели от момента получения товара на нашем складе в Польше до вручения в Украине. Если же доставка займёт больше времени — мы автоматически снизим стоимость наших услуг вдвое.
После подтверждения заказа мы пришлём вам адрес нашего склада в Польше — именно его нужно указывать в поле «адрес доставки» у продавца. Напишите нам в Viber, Telegram или на email — отправим все необходимые данные.
Пересылку от продавца на наш склад в Польше оплачивает клиент. Стоимость уточняйте у самого продавца (обычно указана в инвойсе или на сайте магазина). Если товар в другой стране ЕС и продавец не отправляет его, мы можем самостоятельно забрать груз за дополнительную плату.
Мы информируем клиента на каждом этапе: когда посылка поступила на наш склад, когда её отправили в Украину и передали «Новой Почте» или «Деливери». После передачи перевозчику вы получите номер ТТН для отслеживания в системе соответствующей курьерской службы.
Да. Мы сотрудничаем с «Новой Почтой» и «Деливери» — выберите, какой удобнее. Оплата внутриукраинской доставки происходит по тарифам этих служб и оплачивается вами отдельно при получении.
Мы не доставляем товары, запрещённые законодательством Украины и ЕС: оружие, наркотические вещества, взрывчатые материалы, драгоценные металлы в необработанном виде, подакцизные товары в больших количествах (алкоголь, табак), живых животных, растения, семена без соответствующих сертификатов. По другим категориям всегда можно уточнить у менеджера.
Да. Условия страхования обсуждаются индивидуально в зависимости от типа и стоимости товара. Для дорогих вещей рекомендуем оформить дополнительное страхование — менеджер подробно проконсультирует перед отправкой.
Да. Мы проверяем состояние упаковки на нашем складе и при необходимости дополнительно упаковываем хрупкие и нежные вещи — пузырчатая плёнка, дополнительный картон, маркировка. Это входит в стоимость наших услуг.
Да, это часто даже выгодно. Мы можем подождать несколько посылок от разных продавцов на нашем складе, объединить их в одну отправку в Украину и таким образом сэкономить на логистике.
Возврат товара продавцу — отдельная услуга. Подробные условия — на странице Условия возврата. Если вы ещё не получили товар в Украине и хотите вернуть его обратно в Польшу, свяжитесь с нами как можно раньше.
Доставляем из любой страны ЕС. Акцент у нас на Польшу, так как там расположен наш склад, но товары из Германии, Италии, Испании, Чехии, Литвы, Нидерландов и других стран — тоже легко. Продавец должен отправить посылку на наш польский склад, либо же мы за дополнительную плату заберём её сами.
Напишите нам в Viber, Telegram, на email или позвоните. Отправьте ссылку на товар (или опишите его — состояние, вес, стоимость), укажите адрес доставки в Украине и нужна ли помощь с выкупом. Менеджер ответит в течение рабочего дня, рассчитает стоимость и опишет следующие шаги.