Часті питання про доставку з Польщі та ЄС
Відповіді на найпоширеніші запитання клієнтів — про оплату, митницю, терміни, заборонені товари та все, що стосується доставки посилок з Європи в Україну.
Ні. Ми беремо на себе все митне оформлення, документи та всі платежі на кордоні, включно з ПДВ і митом. Наша ставка (10% або 1,5 €/кг) вже містить ці витрати — незалежно від того, які товари ви замовляєте.
Ви сплачуєте лише одну суму — більшу з двох:
- 10% від вартості товару, або
- 1,5 € за 1 кг фактичної ваги.
Для неподільних речей понад 50 кг (холодильник, двигун) застосовується коефіцієнт × 1,4. Скористайтеся нашим калькулятором, щоб отримати точний розрахунок.
Це залежить від сценарію:
- Якщо ми викуповуємо товар від вашого імені — передоплата 100% (товар + наші послуги + транспортування до складу).
- Якщо товар купуєте ви самостійно — наші послуги доставки в Україну сплачуються при отриманні посилки.
1–2 тижні від моменту отримання товару на нашому складі в Польщі до вручення в Україні. Якщо ж доставка триватиме довше — ми автоматично знизимо вартість наших послуг удвічі.
Після підтвердження замовлення ми надамо вам адресу нашого складу в Польщі — саме її треба вказувати у полі «адреса доставки» у продавця. Напишіть нам у Viber, Telegram або на email — надішлемо всі необхідні дані.
Пересилку від продавця на наш склад у Польщі оплачує клієнт. Вартість уточнюйте у самого продавця (зазвичай вказана в інвойсі або на сайті магазину). Якщо товар в іншій країні ЄС і продавець не відправляє його, ми можемо самостійно забрати вантаж за додаткову плату.
Ми інформуємо клієнта на кожному етапі: коли посилка надійшла на наш склад, коли її відправили в Україну та передали «Новій Пошті» чи «Делівері». Після передачі перевізнику ви отримаєте номер ТТН для відстеження в системі відповідної кур'єрської служби.
Так. Ми співпрацюємо з «Новою Поштою» та «Делівері» — оберіть, який зручніший. Оплата внутрішньоукраїнської доставки відбувається за тарифами цих служб і сплачується вами окремо при отриманні.
Ми не доставляємо товари, заборонені законодавством України та ЄС: зброю, наркотичні речовини, вибухові матеріали, дорогоцінні метали у необробленому вигляді, підакцизні товари у великих кількостях (алкоголь, тютюн), живих тварин, рослини, насіння без відповідних сертифікатів. По інших категоріях завжди можна уточнити в менеджера.
Так. Умови страхування обговорюються індивідуально залежно від типу та вартості товару. Для дорогих речей рекомендуємо оформити додаткове страхування — менеджер детально проконсультує перед відправленням.
Так. Ми перевіряємо стан упаковки на нашому складі й за потреби додатково пакуємо крихкі та тендітні речі — бульбашкова плівка, додатковий картон, маркування. Це входить у вартість наших послуг.
Так, це часто навіть вигідно. Ми можемо зачекати кілька посилок від різних продавців на нашому складі, об'єднати їх в одну відправку в Україну й таким чином зекономити на логістиці.
Повернення товару продавцю — окрема послуга. Детальні умови — на сторінці Умови повернення. Якщо ви ще не отримали товар в Україні й хочете повернути його назад у Польщу, зв'яжіться з нами якомога раніше.
Доставляємо з будь-якої країни ЄС. Акцент у нас на Польщу, бо там розташований наш склад, але товари з Німеччини, Італії, Іспанії, Чехії, Литви, Нідерландів та інших країн — теж легко. Продавець має надіслати посилку на наш польський склад, або ж ми за додаткову плату заберемо її самостійно.
Напишіть нам у Viber, Telegram, на email або зателефонуйте. Надішліть посилання на товар (або опишіть його — стан, вагу, вартість), зазначте адресу доставки в Україні та чи потрібна допомога з викупом. Менеджер відповість протягом робочого дня, розрахує вартість і опише наступні кроки.